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EspañolQualité de Llanes
La qualité de l'offre, tant publique que privée, est une priorité pour Llanes en tant que destination touristique. Un objectif sur lequel on travaille depuis plusieurs années déjà et dont les efforts déployés pour l’atteindre ont commencé à porter leurs premiers fruits. « Llanes qualité, un effort partagé » n’est plus seulement un slogan promotionnel, mais est devenu une réalité. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des services, des entreprises et des programmes de qualité sur lesquels travaillent tant l’administration locale que le secteur privé. La mairie de Llanes, soucieuse de la qualité des services et de l'accueil réservé aux visiteurs, travaille en collaboration avec le secteur privé à la mise en place du Système intégral de qualité touristique espagnole à destination (S.I.C.T.E.D.), qui vise l'amélioration continue de tous les acteurs intervenant dans la chaîne de l'offre touristique. La participation à ce projet, à caractère volontaire et gratuit, implique l'application du guide des bonnes pratiques propre à chaque secteur ainsi que la prise d'une série d'engagements de la part des entreprises et des services, concernant la formation, la participation et la réussite aux évaluations annuelles de qualité. Depuis le lancement du projet en 2005, 15 entreprises et services y ont adhéré à ce jour, dont 11 ont obtenu le label après avoir satisfait à toutes les exigences. Ils appartiennent aux secteurs de l’hébergement rural, des hôtels et des appartements touristiques, des restaurants, des guides touristiques et des offices de tourisme, bien que la participation soit ouverte à tout service privé ou public directement ou indirectement lié au tourisme. Les améliorations axées sur le fonctionnement interne concernent des domaines tels que la gestion des ressources humaines, des clients, des fournisseurs, la commercialisation, la gestion environnementale et l'ensemble des processus de production du service, dans le but de maximiser la satisfaction des visiteurs et de les fidéliser. Pour plus d'informations, consultez www.calidadendestino.es ainsi que l'office de tourisme municipal de Llanes turismo@ayuntamientodellanes.com. La mairie de Llanes a mis en place un système de gestion de la qualité pour les plages, conforme à la norme UNE-ISO 13009:2016, communément appelé « Q de Playas ». Ce système s'applique aux plages de Toró et de Palombina, la première étant située dans la ville de Llanes et la seconde à Celorio. La plage de Palombina a obtenu sa certification après avoir passé avec succès l’audit correspondant le 10 juillet 2006 ; pour le maintien ou le renouvellement de cette certification, elle doit se soumettre à un audit externe chaque année. La mairie de Llanes a également participé, en 2003, à l’élaboration de la première norme « Q de Playas ». La norme comprend les sections suivantes : La mairie de Llanes a mis en place un système de gestion de la qualité pour les plages, conforme à la norme UNE-ISO 13009:2016, communément appelé « Q de Playas ». Ce système s'applique aux plages de Toró et de Palombina, la première étant située dans la ville de Llanes et la seconde à Celorio. La plage de Toró a obtenu sa certification après avoir passé avec succès l’audit correspondant le 20 juillet 2004 ; pour le maintien ou le renouvellement de cette certification, elle doit se soumettre à un audit externe chaque année. La mairie de Llanes a également participé, en 2003, à l’élaboration de la première norme « Q de Playas ». La norme comprend les sections suivantes : L'Office de tourisme de Llanes a obtenu en 2005 le label « Q » de qualité. Chaque année, un audit interne et un audit externe sont réalisés afin de valider le label « Q » de qualité de l’Office. CHARTE DE SERVICES DE L’OFFICE DE TOURISME DE LLANES La norme UNE-ISO 14785:2015 « Offices d’information touristique » s’inscrit dans le cadre de la stratégie visant à améliorer la qualité du secteur touristique espagnol. L'objectif de ce projet est de doter les destinations touristiques qui fournissent des services d'information et d'accueil aux touristes d'un cadre réglementaire et d'un système de qualité permettant d'assurer une amélioration constante de l'excellence et de la qualité des services d'information et d'accueil proposés par les destinations touristiques espagnoles. Les principaux aspects couverts par la norme sont les suivants : Prestation du service Accueil des visiteurs Fourniture d'informations Activités commerciales Analyse et statistiques Communication et promotion Ressources Ressources humaines Infrastructures, installations et équipements Technologies de communication
Système intégral de qualité touristique de la destination (SICTED)
Q Plage de Palombina
Q Plage de Toró
Q Office de tourisme
