La qualité de l'offre publique et privée est une priorité pour Llanes en tant que destination touristique. Un objectif qui fonctionne depuis plusieurs années et dont les efforts pour le réaliser ont commencé à porter leurs premiers fruits. "La qualité Llanes, un effort partagé" a cessé d'être simplement un slogan promotionnel pour devenir une réalité. Ensuite, vous pouvez voir tous les services, les entreprises et les programmes de qualité sur lesquels l'administration locale et le secteur des entreprises travaillent
Conseil municipal Llanes, dans son engagement envers le service et la qualité visiteurs, travaille en partenariat avec le secteur privé dans la mise en œuvre du Système intégré de la qualité touristique espagnole (de SCTE), qui poursuit l'amélioration continue dans tous les agents qui interviennent dans la chaîne d'approvisionnement touristique.
La participation au projet, volontaire et libre, implique le manuel d'application pour chaque meilleures pratiques de l'industrie et l'hypothèse d'une série d'engagements des entreprises et des services liés à la formation, la participation et surmonter les évaluations annuelles de la qualité.
Depuis le début de son voyage en 2005, il y a actuellement 29 entreprises et services attachés au projet, dont 23 qui détiennent le badge, une fois toutes les exigences remplies. Appartiennent aux services d'hébergement, la restauration, le commerce, les agences de voyages, l'artisanat, les musées, la sécurité publique et office de tourisme, bien que la participation est ouverte à tout directement ou indirectement liés au tourisme privé service public, jusqu'à un total de 29 sous-secteurs.
Les améliorations ont porté sur le fonctionnement interne sont appliquées dans des domaines tels que la gestion des ressources humaines, les clients, les fournisseurs, gestion de l'environnement et la commercialisation de tous les processus de production de services, visant à maximiser la satisfaction des visiteurs et la recherche de leur loyauté.
Q PLAge DE PALOMBINA
Le conseil municipal de Llanes a mis en place un système de gestion de la qualité pour les plages, conformément à la norme UNE-ISO 13009: 2016, communément appelée «Q de Playas». La portée de ce système sont les plages de Toró et Palombina, la première située à Villa de Llanes et la seconde à Celorio. Palombina Beach a obtenu sa certification après avoir passé l'audit correspondant le 10 juillet 2006, et pour le suivi ou le renouvellement duquel elle doit passer un audit externe chaque année. Le conseil municipal de Llanes a également participé en 2003 à l'élaboration de la première norme Q pour les plages.
La norme comprend les sections suivantes:
- Objet et champ d'application
- Règles de consultation
- Termes et définitions
- Exigences générales et directives pour la gestion des plages
Infrastructure
Si vous souhaitez des informations sur le système de gestion de la qualité ou l'entité de gestion de la plage, vous pouvez contacter l'Office de tourisme de Llanes.
Téléphone: 985400164
politica_del_sistema_de_calidad_de_playas.pdf
Q PLAge dE TORÓ
Le conseil municipal de Llanes a mis en place un système de gestion de la qualité des plages, conformément à la norme UNE - ISO 13009: 2016, communément appelé «Q de Playas». La portée de ce système sont les plages de Toró et Palombina, la première située à Villa de Llanes et la seconde à Celorio. La Playa deToró a obtenu sa certification après avoir passé l'audit correspondant le 20 juillet 2004 et dont le suivi ou le renouvellement passe chaque année un audit externe. Le conseil municipal de Llanes a également participé en 2003 à l'élaboration de la première norme Q pour les plages.
La norme comprend les sections suivantes:
- Objet et champ d'application
- Règles de consultation
- Termes et définitions
- Exigences générales et directives pour la gestion des plages
- Infrastructure
- Prestation de services
Si vous souhaitez des informations sur le système de gestion de la qualité ou l'entité de gestion de la plage, vous pouvez contacter l'Office de tourisme de Llanes.
Téléphone: 985400164
politica_del_sistema_de_calidad_de_playas.pdf
Q OFfice DE TURISMe
L'Office de Tourisme de Llanes a obtenu le Q Quality Award en 2005, après avoir passé avec succès l'audit externe qui a eu lieu fin mai. Un audit interne et externe est réalisé annuellement pour valider la qualité du Bureau.
Les normes de qualité pour les services d'information et d'accueil touristique sont un document cadré dans la stratégie d'amélioration de la qualité du secteur du tourisme espagnol, une initiative du Secrétariat général du tourisme. L'objectif du projet est de fournir aux destinations touristiques qui fournissent des services d'information et d'accueil aux touristes un cadre réglementaire et un système de qualité qui assurent la croissance de l'excellence et de la qualité des services fournis en information et hospitalité par les destinations touristiques. Les normes de qualité du service d'information touristique et d'accueil d'une destination sont structurées en quatre blocs, chacun étant identifié avec l'une des principales fonctions développées dans la fourniture de ce service à la fois dans la destination touristique et à l'origine du visiteur; ces fonctions sont:
- Direction
- Accueil
- Achats et marketing
- Infrastructure et maintenance
Les différentes fonctions traduisent, d'une part et de manière transversale, les spécifications de la prise de décision, de la conception et de la gestion des services dans le bloc de gestion et dans le bloc d'infrastructure et de maintenance, également transversales aux exigences des aspects liés à la soutien physique.
Le bloc d'accueil répond aux services requis par les visiteurs ou les touristes et le bloc d'approvisionnement et de commercialisation aux services fournis aux gestionnaires du secteur touristique de la destination.
CHAMP D'APPLICATION DES DIFFÉRENTES RÈGLES
DIRECTION
Politiques et objectifs
Gestion des ressources humaines
Système de qualité
Coordination et organisation du service
Commercialisation des services
Documentation système
Gestion de l'environnement
Gestion des conditions de qualité défavorables
ACCUEIL
Exigences générales
Informations sur place à destination
Information non fournie en personne à la source
Prestation d'autres services
APPROVISIONNEMENT ET MARKETING
Exigences générales
Base de données
Relation avec les fournisseurs de l'offre touristique de la destination
Communication et marketing de destination
Etudes et statistiques
Services institutionnels
INFRASTRUCTURE ET MAINTENANCE
Accès au service
Conditions de soutien physique
Nouvelles technologies
Sécurité
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